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服務理念

服務理念

售后服務

 

       產品品質是任何一個企業生存和發展的根基,而產品服務則是任何一種產品走向市場的動力之源。正因為如此,北方股份公司從成立的那天起就始終如一地把提升產品品質、提高服務質量作為公司運行、管理工作的核心。

  

       北方股份人的心愿是讓用戶滿意。公司從88年成立至今已走過二十二年的風雨歷程,我們在市場需求不斷變換的考驗中學會了生存、學會了成長;在市場需求低靡時奮進;在市場需求旺盛期快速增長;在應對危機中歷練的更加成熟。我們始終在自強不息地砥礪前行,在優勝劣汰的市場競爭中磨練品質,礦車銷售從每年的一二十臺到五百多臺,產品國內市場占有份額從零到70%以上。取得這樣的成績,得益于北方股份有一個能夠把用戶的需求視為自身生存需要的企業文化精髓。公司的發展歷程詮釋了:客戶至尊是北方股份生存和發展的寶典。  

 

       2008年,根據公司長期堅持的用戶理念和自身的服務特色,從市場化的角度正式定位了具有北方股份文化特色的客戶服務方針:共贏的平臺,保姆式服務,個性化滿足,永久性支持。這個方針旨在以用戶的需求為導向,以貼心、周全、快捷的方式為手段,把每一個客戶都當作北方股份的終身朋友一樣對待,通過我們的服務讓用戶經濟高效地使用我們的產品,為用戶創造最大的價值。讓用戶在事業的收獲中感受北方股份是最值得他們信賴的合作伙伴。   

 

      公司的客戶服務中心承擔著對用戶的業務培訓、售后服務、技術支持、承攬維修、服務承包和備件銷售工作,這些崗位上的每一位員工可以說都是北方股份企業文化最直接的踐行者。公司的客戶理念、服務方針、用戶政策是通過他們在用戶中的工作得以體現。因此,公司對從事服務工作的員工提出了更高的要求:以態度和悅用戶、以技能折服用戶、以誠信感染用戶、以滿意留住用戶。公司對用戶的承諾是:24小時回復,48小時人到現場,72小時解決問題。客戶服務中心的員工們沒有辜負公司的重托,在北方股份這樣一個值得員工為之奉獻的公司,大家以辛勤的付出所換取的不僅僅是用戶對產品服務工作的贊譽,其中還蘊涵著客戶對北方股份的信賴、同時,也昭示著市場對TEREX、NHL產品的接納。   

       

      嚴格、細致的培訓是用戶使用好設備的前提,用戶在購買車輛后,培訓部門要對用戶的設備操作和維修人員進行技術培訓,對參加培訓的人員經考核合格后頒發培訓合格證書,設備操作人員必須持有“車輛操作培訓合格證”才能操作車輛。   

 

      及時、到位的服務是用戶使用好設備的保證。在產品質保期內,服務人員會要求用戶嚴格按照規程操作、維護車輛,使用符合要求的油料和備件。幫助用戶熟悉車輛的各種技術性能,掌握車輛的使用、維修技能。及時解決用戶車輛使用過程中出現的各種問題。同時要將車輛在使用過程中暴露的質量問題真實、快捷地反饋到公司,為公司產品品質的持續提升提供準確信息。售后服務部負責對產品出現的質量問題按公司的產品保修政策實行保修。   

 

      經濟、持續的技術支持是讓用戶對廠家保持信賴的有效手段。任何產品的保修都是有期限的,但北方股份對用戶的技術支持是無限的。只要用戶需要,北方股份都將會及時地提供各種技術支持。   

 

      向有不同需求的用戶提供個性化服務是公司近兩年為順應市場開展的新的服務模式。主要業務包括:承攬維修、服務承包、設備回購翻新和設備租賃。專業化管理是方向,是實現設備供需雙方合作共贏的最佳途徑。用戶把設備交給廠家來修理最專業、也最放心。近年來,通過我們與寧煤集團、華能、中鐵19局、太鋼、神華等用戶在上述業務中的合作,極大地改善了車輛的使用狀況,最大限度地提高了車輛的使用效率,進一步增強了用戶對北方股份的信心。我們期待著能夠通過與更多用戶在這些服務模式中的合作,挖潛雙方的合作深度,拓寬雙方的合作領域。以優勢互補為手段,以互惠雙贏為目標,實現雙方更加完美的合作。   

 

       優質、齊全的備件供應是用戶經濟、高效地使用車輛的保障。北方股份作為生產TEREX礦用車輛設備的主機廠,有著其他供貨商無法比擬的優勢:

1、備件采購渠道正宗,質量保證。銷售的每一個零件均為原車裝車件,其中部分自產零件多年來返銷英國和美國TEREX公司。

2、備件品種齊全,新老車型備件均有儲備,隨時能與生產庫存相互調劑,確保用戶需求。

3、各種類型備件庫存量大,常備備件庫存2億人民幣,能確保用戶隨時使用到備件現貨,將用戶停車待件時間降至最短。

4、較大用戶和用戶相對集中地區還就近建有分公司或寄售庫,均儲存相應車型備件,近一步縮短用戶待件時間,方便用戶使用。

5、專業化售后服務隊伍,能在第一時間到用戶現場進行安裝和技術指導等服務支持。完善的服務體系確保用戶采購的每一個零件都能夠得到優質的服務。

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